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Nossa equipe se esforça para oferecer suporte rápido, cordial e qualificado a cada usuário. Seja você novato em negociação automatizada ou já administre um portfólio grande, estamos prontos para responder perguntas, explicar recursos e ajudar a resolver qualquer problema, de dia e de noite. Preencha o formulário e diga como podemos ajudar: um especialista do suporte analisa sua mensagem e responde o mais rápido possível, normalmente dentro de uma hora útil.
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Nosso escritório
Escritório de São Paulo
Av. Paulista, 1000, 12.º andar, Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100, Brasil
Seg. a sex., das 9h às 18h, horário de Brasília
Os dados da empresa nesta página são ilustrativos até a verificação dos dados do operador.
Central de atendimento
O Suporte ao Cliente e Compliance responde em [email protected], normalmente em menos de 5 minutos no chat e em até uma hora útil por e-mail. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília.
Abertura de conta
Cadastro, ligação de verificação, perfil de investidor e dúvidas sobre documentos, tudo respondido antes de qualquer compromisso. O guia de como começar acompanha o caminho completo.
Depósitos e saques
Prazos de Pix e TED, limites e status de saques ficam na página de métodos e na política de saque. O suporte consulta o andamento real do seu pedido.
Plataforma e configurações
Dúvidas sobre o painel, alertas, limites de risco e interpretação dos relatórios. Se algo não funciona como esperado, o suporte reproduz o problema antes de responder.
Compliance e reclamações
Questões regulatórias, pedidos relacionados à LGPD e reclamações formais seguem a rota escrita da página de Reclamações, com prazos e escalonamento.
Emergência de segurança, como suspeita de acesso não autorizado, deve mencionar "segurança urgente" no assunto. Nesses casos a conta pode ser bloqueada preventivamente enquanto verificamos, e o contato volta em minutos, não em horas.
Antes de escrever
Para agilizar o atendimento, inclua na mensagem o que você esperava, o que aconteceu e quando. Anexos ajudam em dúvidas de interface, mas nunca envie senhas, códigos de dois fatores ou dados completos de cartão por e-mail: o suporte da Trading Max nunca pede essas informações. Confira também o FAQ, que responde a maior parte das dúvidas de cadastro, tarifas e saques sem fila.