Política de saque

1. Introdução e aceite

O dinheiro da sua conta é seu, e sacar deve ser simples. Esta política existe para garantir que cada saque chegue ao dono certo, no prazo certo, sem surpresas. Ao registrar um pedido de saque, você aceita os procedimentos de verificação aqui descritos, que seguem as exigências brasileiras aplicáveis de segurança e prevenção à lavagem de dinheiro.

2. Métodos de saque disponíveis

Você pode sacar por Pix para chave registrada no seu nome, por PayPal para a conta usada no depósito, por cartão Visa ou Mastercard quando o emissor suporta retorno da transação original, e por transferência bancária TED para conta brasileira verificada no cadastro. O método escolhido precisa ser compatível com a origem dos recursos: valores depositados por um meio normalmente retornam pelo mesmo meio, o que reduz risco para os dois lados.

3. Prazos de processamento

Pedidos registrados até as 15h de um dia útil iniciam a análise no mesmo dia; os demais, no dia útil seguinte. Depois da aprovação, Pix e PayPal costumam liquidar dentro de 24 horas, TED leva de 1 a 3 dias úteis e cartões de 1 a 5 dias úteis, conforme o emissor. Fatores que podem estender esses prazos incluem checagens adicionais de segurança, volume elevado de pedidos no dia, manutenções do provedor de pagamento e feriados bancários.

4. Tarifas e custos

A Trading Max não cobra tarifa de plataforma para saques pelos métodos listados. Custos de terceiros, quando existem, como tarifas do provedor de pagamento ou de conversão de moeda, são exibidos antes da confirmação do pedido. Nenhuma cobrança é lançada após o envio sem ter sido mostrada antes.

5. Limites de saque

Cada conta tem limite mínimo por pedido e limites diário e mensal proporcionais ao plano e ao nível de verificação concluído. O mínimo acompanha o menor valor prático de cada meio: para Pix, um saque abaixo do mínimo não compensa as checagens envolvidas. Seu gerente informa os limites vigentes da sua conta por escrito, e o painel mostra o limite disponível a cada momento.

6. Checagens KYC e AML

O primeiro saque exige verificação de identidade concluída, com documento com foto, e autenticação de dois fatores ativa. Pedidos de valor alto, padrões incomuns ou destinos novos podem passar por revisão manual prevista na política de AML e KYC, incluindo confirmação de origem dos recursos. Checagens existem para proteger sua conta, não para dificultar o saque.

7. Motivos de atraso ou recusa

Um pedido pode ser retardado ou recusado quando os dados do destino não batem com o titular da conta, quando a verificação de identidade está pendente ou vencida, quando há documento ilegível, quando checagens de segurança apontam atividade incomum, por problemas técnicos do provedor ou por exigência regulatória. Toda recusa vem com motivo específico e com o caminho para regularizar; o valor não some: enquanto o pedido não é reativado, o saldo permanece intacto na conta.

8. Responsabilidades do usuário

É sua responsabilidade manter dados bancários e chaves Pix corretos, atuais e no próprio nome, conferir o valor e o destino antes de confirmar cada pedido e manter o acesso à conta protegido. Saques para destinos informados erradamente por você podem ser irrecuperáveis após a liquidação pelo provedor, e custos de reversão, quando possível, correm por conta de quem informou o dado errado.

9. Cancelamento ou alteração do pedido

Enquanto o status do pedido está como "em análise", você pode cancelar ou alterar o pedido pelo painel ou com seu gerente, e o valor volta ao saldo na hora. Após o início do envio ao provedor, a alteração deixa de ser possível; nesse caso, o cancelamento depende do retorno da transação pelo provedor, quando admitido. Pedidos bloqueados por checagem podem ser reativados assim que a pendência é resolvida.

10. Suporte

Dúvidas e acompanhamento de saques são atendidos pelo Suporte ao Cliente e Compliance em [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília. O tempo médio de primeira resposta é de normalmente em menos de 5 minutos no chat e em até uma hora útil por e-mail. Para pedir o status de um saque, informe a data e o valor do pedido, e o suporte responde com a posição real junto ao provedor.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças em métodos, prazos de provedores ou exigências regulatórias. A versão vigente fica sempre nesta página, mudanças relevantes são avisadas por e-mail antes de valer, e pedidos já registrados seguem as regras vigentes no momento do registro.